Valmennuksella tehoa puhelintyöskentelyyn
Startti tuloksekkaalle myyntityölle: Puhumalla paras
Puhelinkontaktointi on paras keino tavoittaa uusi, potentiaalinen asiakas, mutta monelle soittaminen on kiusallinen tehtävä, joka vaatii astumaan epämukavuusalueelle. Perjantai Telen Puhumalla paras -valmennuksessa opitaan uusia toimintatapoja tulokselliseen ja ammattimaiseen puhelintyöskentelyyn.
Kontaktoinnin sujuminen ei ole kiinni tuurista, vaan oikeasta tekniikasta. Huippumyyjäksi voi kehittyä harjoittelemalla, mikä onkin Perjantain valmennuksen tärkein osa-alue.
– Puhumalla paras -valmennus on tarkoitettu kaikille myyntityötä tekeville päälliköistä myyntineuvottelijoihin. Hiomme kontaktoinnin tekniikan, taidot sekä asenteen kuntoon. Tavoitteena on sopia tapaaminen, joka edellyttää luontevan keskusteluyhteyden rakentamista asiakkaaseen, Perjantai Teleoperaatioiden toimitusjohtaja ja valmentaja Tiina Tolvanen kertoo.
Taitava soittaja saattaa yrityksen ja asiakkaan yhteen
– Uusasiakashankintaan liittyy inhimillinen pelko siitä, että dialogi takkuaa eikä tapaamista synny. On paljon helpompaa soittaa tutulle asiakkaalle, kuin ottaa yhteys vieraaseen henkilöön ja sopia tapaaminen, Tolvanen tietää.
Tehokkaan kontaktoinnin taito saattaa yrityksen ja asiakkaan yhteen. Valmennuksessa käydään läpi puhelun vaiheet avauksesta päättämiseen sekä kysymystekniikkaa, vastaväitteiden käsittelyä ja äänenkäyttöä. Myös omaa asennetta pääsee tutkailemaan. Jo ensimmäinen repliikki voi ratkaista yhteydenoton onnistumisen. Esimerkiksi ”Soitinko huonoon aikaan?” ja ”Onko paha paikka?” ovat tyypillisiä keskustelunavauksia, joilla rakennetaan negatiivinen lähtöruutu puhelulle ja tietämättään varmistetaan, että keskustelu loppuu lyhyeen.
– Taitava myyjä osaa esitellä itsensä sekä edustamansa yrityksen arvostavaan sävyyn. Hän tietää, että ensikontakti on myyntiprosessin tärkein osa-alue. On myös asiakkaan etu kertoa avoimesti, että kontaktin tavoitteena on saada tapaaminen – siitä on aina hyvä jatkaa keskustelua, Tiina Tolvanen sanoo.
Monesti myyjä innostuu kertomaan puhelimessa asiasta kaiken tietämänsä.
– Liika informaatio saa asiakkaan usein epäröimään. Hän kokee, että sai jo riittävästi tietoa ja näin sinänsä mielenkiintoinen aihe ei vaadi tapaamista. Puhelimessa tehdään houkutteleva kattaus, mutta tarjoilu tapahtuu aina asiakkaan luona!
Käytännönläheinen harjoittelu lisää itsevarmuutta
Valmennus järjestetään viiden hengen pienryhmissä ja harjoitukset sovelletaan asiakkaan arkipäivän haasteita vastaaviksi. Asiakas toimittaa etukäteen valmiit kontaktointilistat, joihin soitot tehdään.
– Tarjoamme autenttisen valmennusympäristön, jossa kontaktoinnin harjoittelu on tehokasta ja miellyttävää. Harjoittelun tulokset ovat heti kuunneltavissa, ja pieni ryhmäkoko mahdollistaa tärkeän henkilökohtaisen palautteen antamisen sekä coachingin, Tolvanen kertoo.
– Kokeileminen vahvistaa uskoa omaan tekemiseen ja madaltaa kynnystä tuleviin yhteydenottoihin. Jännitys ja entiset asenteet alkavat harjoittelun myötä haihtua ja kontaktointi alkaa saada sille kuuluvan arvostuksen yhtenä myyntityön osaamisalueena. Valmennettavista on antoisaa ja jopa hauskaa kuulla omat puhelut. Myös kollegat voivat arvioida onnistumista.
Tuloksia ja onnistumisen tunnetta yhdessä päivässä
Perjantai on vastaanottanut hyvää palautetta valmennuksistaan. Tiiviin päivän aikana saa konkreettisia keinoja ja välineitä oman työnsä tehostamiseen ja parantamiseen. Onnistuminen tuo hyvää fiilistä ja mikä parasta, se heijastuu myös liiketoimintaan positiivisesti. Kuten eräs turkulainen valmennettu asian kiteytti: ”Helsinkiin ajaessa läpi tuulen ja tuiskun odotin ihmettä – ja sain sen.”
Puhumalla paras -valmennuksia järjestetään yrityskohtaisesti räätälöityinä sekä avoimina valmennuksina. Mahdollista on myös henkilökohtainen coaching, jolloin valmentaja on kummiluureissa vieressä ja coaching tapahtuu heti puhelun jälkeen. Tämä on hyvin tehokas tapa oppia ja saada varmuutta omaan työskentelyyn.
Perjantain valmennuksesta vastaa Teleoperaatiot-yksikön vetäjä Tiina Tolvanen. Tolvasella on yli 20 vuoden kokemus myynnistä. Hän on toiminut pitkään suomalaisen pörssiyhtiön myynnin johdossa ja vastannut n. 200 henkilön contact centeristä. Lisäksi hän on perustanut kaksi outbound-liiketoimintayksikköä ja perehtynyt coachingiin jokapäiväisenä valmennustapana.