BLUE SERVICE PARTNERS

Markkinointiviestintä

Blue Service Partners tarjoaa laadukkaita ja monipuolisia ruokailu-, siivous-, kiinteistö- ja toimitilapalveluja yhteisöille ja yrityksille. Asiakaspalvelussaan sekä Blue Service Partners että Perjantai luottavat tehokkaaseen kokonaisuuteen, jossa kaikki palvelut saa yhdestä paikasta.

Perjantai on luonut Blue Service Partnersin palveluiden tutun ilmeen, joka yhdistää viestinnän autojen teippauksista nettisivuille, lehti-ilmoituksiin ja painettuihin materiaaleihin. Asiakkaan toiveiden mukaan muokkautuvista palveluista on viestitty kohderyhmäkohtaisilla esitteillä ja suorapostituksilla sekä media- ja sidosryhmätiedotuksella. Yhdessä on tehty parempi arki.

Teleoperaatiot: Tele Buukkaus

Lähtökohta

Blue Service Partners tarjoaa kunnille ja yhteisöille monipuolisia ja tasokkaita ruoka-, siivous- ja toimitilapalveluita. Näiden palvelujen ostaminen osaavalta kumppanilta vapauttaa resursseja kunnan omaan ydintoimintaan. Blue elää niin kuin opettaa ja ulkoisti potentiaalisten asiakkaiden kartoituksen ja tapaamisten sopimisen alan ammattilaiselle. 

Tavoite ja toteutus

Telekontaktoinnin tavoitteena oli kartoittaa kuntien suunnitelmat ko. tukipalveluiden osalta ja sopia tapaamisia niihin kuntiin, joissa asia on ajankohtainen. Kontaktointi hyödynnettiin myös tekemällä Blueta ja sen palvelutarjooma entistä tunnetummaksi kohderyhmän keskuudessa.

Projekti käynnistettiin perusteellisella potentiaalirekisterin rakentamisella ja palvelumyyjien valmentamisella. Kontaktoinnin tueksi ideoitiin ja tuotettiin Perjantai Markkinointiviestinnän toimesta laadukas suoramarkkinointimateriaali, jonka lähettäminen synkronoitiin telekontaktoinnin kanssa.

Lopputulos

Projektin läpiviedyistä asiakaskontaktoinneista runsas 20 % johti tapaamiseen. Tämän lisäksi saatiin runsaasti ajankohtaisia yhteydenottopyyntöjä ja kerättiin kartoitustietoa kuntien nykytilanteesta. Onnistumisen edellytyksenä oli Perjantain palvelumyyjien huolellinen valmennus ja osaamisen varmistaminen.

Teleoperaatiot: Tele Tutkimus

Lähtökohta

Blue Service Partnersille tehdyn tutkimuksen lähtökohtana oli selvittää, miten asiakkaamme ja heidän kumppanuusyrityksensä kokevat yhteistyön sujuvuuden, tuotetun palvelun laadun ja kehittämiskohteet. Keskusteluissa oli tärkeää luoda luottamuksellinen ilmapiiri ja rohkaista kutakin haastateltavaa vastaamaan avoimesti, jotta tutkimuksen tulokset olisivat kaikin puolin luotettavia.

Tavoite

Perjantain tehtävänä oli haastatella kumppanuuskohteiden johtajat sekä kyseisistä kohteista vastaavat Bluen työnjohtajat. Haastattelututkimuksen tavoitteena oli selvittää yhteistyön kehittämistarpeet ja vahvuudet. Molemmilta osapuolilta kysyttiin samat määrämuotoiset kysymykset, ja tärkeää tutkimuksen toteuttamisessa olikin paitsi keskustelujen luottamuksellisuus ja tarkka dokumentointi, myös puolueettoman keskustelumahdollisuuden tarjoaminen.

Lopputulos

Projektin lopputuloksena Blue sai konkreettisesti hyödynnettävissä olevan raportin, joka sisälsi juuri sen tiedon, mikä oli olennaisen tärkeää kumppanuuskohteiden kehittämistyössä. Projektissa oli tärkeintä luoda luonteva ja luottamuksellinen keskustelu ja tässä palvelumyyjämme onnistuivat hyvin. Keskusteluihin ja dokumentaatioon varattiin riittävä määrä aikaa. Näin osaltaan varmistettiin se, että asiakkaamme sai hyödyllistä tietoa omaan käyttöönsä.