Erja Koivula tuo Perjantaihin kokemuksensa myynnin, markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisesta

Asiakas haluaa markkinointiviestinnältä tuloksia ja kustannustehokkaita ratkaisuja. On oltava asiantuntemusta, toimialaosaamista, palveluherkkyyttä, ongelmanratkaisukykyä ja luotettavuutta riippumatta siitä rakennetaanko pitkällä tähtäyksellä brändiä vai tuotetaanko arjen operatiivisia toimenpiteitä myynnin tueksi, sanoo asiakkuusjohtaja Erja Koivula.

BBA Erja Koivula on nimitetty asiakkuusjohtajaksi Perjantai Markkinointiviestintään Turkuun. Palvelujen markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen parista luovaan asiantuntijaorganisaatioon siirtynyt Koivula on aiemmin katsonut alan palvelutarjontaa ja toimintamalleja juuri asiakkaan roolista.

– Asiakas haluaa markkinointiviestinnältä tuloksia ja kustannustehokkaita ratkaisuja. On oltava asiantuntemusta, toimialaosaamista, palveluherkkyyttä, ongelmanratkaisukykyä ja luotettavuutta riippumatta siitä rakennetaanko pitkällä tähtäyksellä brändiä vai tuotetaanko arjen operatiivisia toimenpiteitä myynnin tueksi, Erja Koivula sanoo.

Erja Koivulalla on taustallaan pitkä kokemus myynnin ja markkinoinnin johtotehtävistä. Matkailupalvelujen, b-to-b-asiakkuuksien ja erilaisten myyntiorganisaatioiden kanssa työskennellyt Koivula siirtyi Perjantai Markkinointiviestintään Hämeen Matkailun myyntijohtajan tehtävistä. Tätä ennen hän johti pitkään Silja Linen eri markkinointi- ja myyntiorganisaatioita sekä Saksasta että Suomesta käsin.

– Kun Perjantain tavoitteena on olla asiakkailleen strateginen kumppani, asiakassuhteessa korostuvat toimiston tiimin jäsenten kaupallinen ajattelutapa ja asiakaslähtöisyys. Erja Koivulan myynnin, markkinoinnin ja palveluliiketoiminnan kehittämisprosesseissa hankittu osaaminen täydentää hienosti asiantuntijaorganisaatiomme luovaa puolta, sanoo toimitusjohtaja Kati Nyberg Perjantai Markkinointiviestinnästä.

Myynti ja markkinointi menestyvät yhdessä

Sekä myynti- että markkinointijohtajan tehtävissä työskennellyt Koivula korostaa Perjantaissakin tavoitteiden määrittelyä, mittareiden asettamista ja jatkuvaa seurantaa. Niin asiakkaan vuositason toimenpiteille kuin omalle organisaatiollekin pitää hakea yhteinen suunta.

– Markkinoinnin tehtävä on lukea myyntiä ja tukea myynnin aikaansaamista. Myynti taas antaa sykäyksiä markkinoinnin ja markkinointiviestinnän tekemiseen. Minun on vaikea nähdä, että menestyvässä yrityksessä myynti ja markkinointi ovat erillisiä toimintoja, Koivula toteaa.

Yhteiskuntavastuusta kilpailuetua myös matkailualalle

Palveluiden markkinoinnissa ja myynnissä sekä matkailusektorilla menestyminen vaatii tänä päivänä Erja Koivulan mukaan kahden osa-alueen hallintaa.

– Ensimmäinen asia on, miten hyvin ja aidosti perehdytään asiakkaiden tarpeisiin, palvelutarjontaan ja kohderyhmiin. Toisena nousevat vastuullisuuskysymykset. Matkailualalla yhteiskuntavastuuta ja siitä viestimistä ei vielä juurikaan ole käytetty erottautumiseen ja kilpailuetujen rakentamiseen, Koivula toteaa.

– Yhteiskuntavastuu on mahdollisuus parempaan yritys- ja työnantajakuvaan, sitä kautta myös mahdollisuus uusien asiakkuuksien hankkimiseen, nykyisten asiakkuuksien kasvattamiseen eli myynnin kasvuun.